YAW Ticket Tracker
Η διαχείριση επισκευών, οργανωμένη από το Α μέχρι το Ω.
Το YAW Ticket Tracker είναι μια σύγχρονη web εφαρμογή διαχείρισης επισκευών και τεχνικής υποστήριξης, σχεδιασμένη και αναπτυγμένη από την ομάδα του Your App Website.
Δημιουργήθηκε για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται καθημερινά επισκευές, τεχνικές εργασίες, συσκευές και αιτήματα πελατών και χρειάζονται έναν απλό τρόπο να γνωρίζουν τι συμβαίνει, ποιος έχει αναλάβει τι και σε ποιο στάδιο βρίσκεται κάθε εργασία.
Από την παραλαβή μιας συσκευής μέχρι την ολοκλήρωση και παράδοσή της, όλη η πληροφορία παραμένει συγκεντρωμένη σε ένα σημείο.
Λιγότερα τηλέφωνα. Λιγότερες σημειώσεις. Περισσότερος έλεγχος.
Ένα ticket. Όλη η ιστορία της επισκευής.
Κάθε επισκευή δημιουργείται ως ένα οργανωμένο ticket που ακολουθεί την εργασία σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής της.
Στο ίδιο ticket μπορούν να βρίσκονται τα στοιχεία του πελάτη και της συσκευής, η περιγραφή της βλάβης, η διάγνωση, οι υπηρεσίες, τα ανταλλακτικά, η προσφορά, οι εγκρίσεις του πελάτη, τα σχόλια της ομάδας, φωτογραφίες και αρχεία, καθώς και ολόκληρο το ιστορικό της επισκευής.
Έτσι, η ομάδα δεν χρειάζεται να ψάχνει πληροφορίες σε χαρτιά, μηνύματα ή διαφορετικά συστήματα.
Από την παραλαβή μέχρι την παράδοση
01 — Παραλαβή
Καταχωρήστε τον πελάτη, τη συσκευή, τη βλάβη, τα παρελκόμενα, την προτεραιότητα και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες κατά την παραλαβή.
02 — Διάγνωση & Προσφορά
Προσθέστε υπηρεσίες και ανταλλακτικά και δημιουργήστε ξεκάθαρη προσφορά προς τον πελάτη.
Ο πελάτης μπορεί να την εξετάσει από το κινητό ή τον υπολογιστή του και να επιλέξει έγκριση ή απόρριψη online.
03 — Επισκευή & Ενημέρωση
Αναθέστε την εργασία σε τεχνικό, αλλάξτε την κατάσταση του ticket, καταγράψτε σχόλια και κρατήστε τον πελάτη ενημερωμένο για την εξέλιξη.
04 — Ολοκλήρωση
Ολοκληρώστε την επισκευή, ενημερώστε τον πελάτη ότι η συσκευή είναι έτοιμη και κρατήστε ολόκληρο το ιστορικό διαθέσιμο για μελλοντική αναφορά.
Όλα όσα χρειάζεται μια σύγχρονη ομάδα επισκευών
Ticket Management
Παρακολουθήστε κάθε εργασία μέσα από οργανωμένα tickets με statuses, priorities, assignments, στοιχεία συσκευής, εγγυήσεις, υπηρεσίες και ανταλλακτικά.
Προσφορές & Online Εγκρίσεις
Στείλτε προσφορές στους πελάτες και επιτρέψτε τους να εγκρίνουν ή να απορρίπτουν την επισκευή online.
Κάθε απόφαση καταγράφεται αυτόματα στο ιστορικό του ticket.
Ανταλλακτικά & Υπηρεσίες
Συνδέστε το catalogue και το inventory της επιχείρησης με τις επισκευές σας.
Παρακολουθήστε προϊόντα, ποσότητες, barcodes, τιμές και υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν σε κάθε εργασία.
Επικοινωνία με τον Πελάτη
Κρατήστε όλη την επικοινωνία συνδεδεμένη με την επισκευή.
Email ενημερώσεις, σχόλια, έτοιμες απαντήσεις, notifications και εσωτερική επικοινωνία της ομάδας συγκεντρώνονται σε ένα περιβάλλον.
Reports & Analytics
Αποκτήστε πραγματική εικόνα της λειτουργίας της επιχείρησης.
Παρακολουθήστε τον αριθμό των tickets, τα έσοδα από υπηρεσίες, τη μέση αξία επισκευής, την απόδοση των προσφορών και την απόδοση της ομάδας για οποιαδήποτε χρονική περίοδο.
Και ο πελάτης γνωρίζει πάντα τι συμβαίνει.
Το YAW Ticket Tracker δεν οργανώνει μόνο την επιχείρηση.
Βελτιώνει και την εμπειρία του πελάτη.
Μέσα από το Customer Portal, ο πελάτης μπορεί να εντοπίσει με ασφάλεια την επισκευή του και να δει την τρέχουσα κατάστασή της από κινητό, tablet ή υπολογιστή.
Μπορεί να:
- παρακολουθεί την εξέλιξη της επισκευής
- βλέπει τις τελευταίες ενημερώσεις
- εγκρίνει ή να απορρίπτει προσφορές
- αφήνει σχόλια
- ανεβάζει φωτογραφίες ή video
- βλέπει το ιστορικό της επισκευής
Χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό.
Αποτέλεσμα;
Λιγότερα τηλεφωνήματα του τύπου:
«Είναι έτοιμη η συσκευή μου;»
και περισσότερη διαφάνεια σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Σχεδιασμένο για πραγματικές επιχειρήσεις
Κάθε επιχείρηση λειτουργεί διαφορετικά.
Γι’ αυτό το YAW Ticket Tracker μπορεί να προσαρμοστεί στη δική της ταυτότητα και στον τρόπο λειτουργίας της.
Custom workflow statuses, διαφορετικοί ρόλοι χρηστών, branded customer portal και υποστήριξη Ελληνικών και Αγγλικών δημιουργούν ένα περιβάλλον που μπορεί να ενσωματωθεί στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Για ποιους είναι το YAW Ticket Tracker;
Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από επιχειρήσεις που διαχειρίζονται οργανωμένα επισκευές και τεχνικές εργασίες, όπως:
επισκευές κινητών και tablets, service ηλεκτρονικών συσκευών, επισκευές υπολογιστών και laptops, τεχνικά εργαστήρια, service centres και επιχειρήσεις τεχνικής υποστήριξης.
Οπουδήποτε υπάρχει η διαδικασία:
Παραλαβή → Διάγνωση → Προσφορά → Έγκριση → Εργασία → Παράδοση
το YAW Ticket Tracker μπορεί να αποτελέσει το κεντρικό σύστημα διαχείρισης.
Developed by Your App Website
Το YAW Ticket Tracker σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε από την ομάδα του Your App Website, με στόχο να μετατρέψει μια σύνθετη καθημερινή διαδικασία σε ένα απλό, οργανωμένο και εύχρηστο digital workflow.
Δεν δημιουργήθηκε απλώς ως ένα ακόμη ticketing system.
Δημιουργήθηκε ως ένα εργαλείο καθημερινής λειτουργίας για επιχειρήσεις που θέλουν καλύτερη οργάνωση, ταχύτερη εξυπηρέτηση και καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη.
Κάθε επισκευή. Ένα ξεκάθαρο workflow.
Φέρτε tickets, πελάτες, συσκευές, ανταλλακτικά, προσφορές και επικοινωνία σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
YAW Ticket Tracker
Repair operations, connected.